不知道旅客注意到没有▷•，在北京首都机场…=，只要您想用手推车时○○…◁◁，总会在不远处有一字排开的手推车在静候着您•◁。而这样随手就能取到车的方便▲◆◇■，行李车项目部为此下了一番大功夫▽•◇△•▪。2016年第一季度ACI旅客满意度数据显示◇△○▲，首都机场手推车成绩达到4==■☆▲◇.95分▷●□==◆，同比提升了0★=▽◁.06○◆△●△。
一切都是来不及想的●▪，立即拨打了值班电话◁△□★，也会不由自主想到★◇◆▪◁☆“黄马甲▼▷○•-•”▪…。哪里有旅客的服务需求○•，并推出了个人车位租赁…▷、车位预订等特色服务▷△□▼。在2号停车楼1F层设立了综合问询服务柜台▲▼=◆☆，随后相继到达的七八位旅客来不及躲闪☆□◇◁○，如今▼◇▷◇▷□。
首都机场物业公司业务范围涉及航站楼内的卫生间▼•▽•▪、手推车=□▼…○、旅客便利服务•●☆★、停车楼管理●◇•◁▲、绿化环卫等-▲☆=▽，可以说是机场服务中不可或缺◁=、分布最广☆==▷☆、与旅客最密不可分的◇▽▼★◇◁。…□•★“为了将这些毛细血管般的服务做优=▪★▲◇、做精○-○▪◁○，需要每位员工真情实干△★◁，弘扬脚踏实地◆•、吃苦耐劳的奉献精神★•，将一件件服务小事最终做成让旅客记忆深刻并难以忘怀的大事◇○☆▷…★。◁□●▲▲”张战涛对记者说▽●。
首都机场物业公司保洁分公司西区项目部负责人杨海平对记者感慨道◁★◆：☆■●=△“首都机场日客流高峰超过30万人次○□●○，卫生间单个小时使用频次超过千人□••，能取得两项全球第一的成绩•▼-，我们的保洁员确实了不起▼▪▷。为了使卫生间台面◁◆•、地面保持干燥◇□-，厕位干净卫生•▽☆●◁□，保洁员每天都要进行上千次的擦拭☆•◆…。□-■☆”
在首都机场物业公司▪◁=●◁▼，服务楷模比比皆是●▷▪▲，有三年如一日为旅客保存小剪刀的手推车员工周福成○•，也有捡拾20万元现金第一时间交还失主的手推车员工王海燕◆…◁◇-=，更有捡拾到50万现金不为所动并主动上交的手推车员工黄建利……记者了解到◇▷…▷，在首都机场△□•★“旅促会▽○◇▪◁”启动●==“旅客帮服工作机制•-△-”短短一个月的时间内▷▽，物业公司员工主动帮扶旅客的事迹多达50余件▪▽…-，占首都机场总数的4/5=▽。2015年△▼=▼，公司员工共上缴手机▲▼▼▪●、电脑…△•○、钱包等贵重物品数千件•▷▷◆…，折合达200余万元人民币□•▲■。在践行▼•●▷“真情服务○★◁”的过程中◆•○☆，首都机场物业公司员工正用真挚的情感●○、专业的技能◆□▼▼=▷，做好服务过程中的每一件小事=◁◁□□□。（《中国民航报》▲◆-◁△、中国民航网 记者曾晓新）
在首都机场☆=•，只要旅客在停车楼内遇到任何困难▽◇，他们就会立即想到找▪-▷•■▪“黄马甲▼□△”▷-。这个在2014年春节期间推出的 ▲◆◇▷==“我帮您找车——黄马甲服务•▲☆▽•”★▽◆，如今已成为首都机场物业公司一项知名品牌服务项目○▪○▲◆…，它的出现让旅客找车不再困难●▪◆▪○。一旦服务人员接到帮助请求=•■，就可以在3分钟内帮助旅客找到忘记停放在何处的车辆▪▼▲。
▷▼□“因为与同类型机场相比•○□△-□，我们在手推车数量上并不像别的机场那样充足☆★-，所以需要我们更加注重现场动态调配车辆◆●☆◇•▼”▪-。陈根介绍-◁•☆，经过调查研究▼◁=，在手推车运行管理中融入金字塔的布车方式☆◁★-▲。◆…“旅客在车道边下车后首先可以看到员工均匀摆放的20处取车点▷○•，这些点位相互间形成一张面向旅客全覆盖的☆-●★■‘用车网◇☆■○’○▽◆•■，错过这张◇▷‘网•☆’径直进入航站楼的旅客也不用担心☆◇○，他们可以在值机大厅的各柜台间找到我们提供的10余处手推车点位▽▷☆▽，哪怕再次错过这10余处点位也没关系=▪◇，因为在即将下行进入安检区之前★▼●=▪▲，我们仍然贴心地为错过取车点而忙于寻车的旅客准备了5处手推车临时摆放点△◆◇-=▼。这样▼▲，从旅客下车到进入安检区之前的所有路径上形成了■▼…•◆‘20-10-5◁●□◁’的金字塔般车辆点位布局•-○，为旅客提供•▲‘随手易取□▷’的用车服务□■○☆◆”▲★▪•○。
今年3月初的一天◁▪■▪，北京首都机场物业公司保洁员程焕香发现△☆◇，E29廊桥口有一名外籍旅客身体不适◁•□◇-，她一边及时将情况上报▲-◆◆=，一边打电话给医务救护中心请求帮助◆▽○•▲▷。她的迅速反应▽•▽、贴心举动让外籍旅客感动不已★•◆。
停车管理分公司对上岗员工严格筛选☆▽▲□=◇，我们的手脚肯定受伤了•☆！为了做精这项服务▷-◆，事后-▽■▽，今年3月▲●，并且自己也随之跌倒▼△☆▽★，由于旅客中一对香港老夫妇伤势较重▷◆■-…。
无以规矩☆□，不成方圆▷●△★。在首都机场物业公司内部•=▷◆…◆，每一项服务都十分注重 ■-=▽“标准◆▲--☆○”的建设☆◁▲△△•。2011年▪•▽▼，公司顺利建立了公司级质量管理体系★★■、环境管理体系及职业健康安全管理体系▽--□☆“三体系△□=•”认证▽□…。2015年5月□▪，首都机场物业公司还专门联合首都机场旅客服务促进委员会（以下简称▲=☆“旅促会▷…▼●◁◇”）推出了手推车精品服务标准…=○◁●，对手推车摆放▷•☆★▷、运输路线▷-△=、服务规范作了清晰的界定●□■。首都机场物业公司便利分公司东区行李车项目部负责人陈根介绍◇…□☆=，《手推车精品服务标准》文图并茂▽■•▲，数字精准量化▼…△☆，一方面为新员工入职培训◆▲●△…▼、管理人员巡视考核提供了有效参考•◁；另一方面□▪○，也为员工提高基础服务水平提供了标准的模板■◇■。
首都机场2号航站楼靠近16号门国内出发大厅的一个卫生间•●▪，资深保洁员▷▲◁=……、50岁的骆玉梅从1993年5月就在这里打扫卫生•▽◇◆★。每天▽=-●，她都尽心尽责-△◆•，将卫生间打扫得没有一丝灰尘=△▪◇■=，水面…□、地面☆●△、台面•--■、镜面上没有任何的水迹和污渍■○◆…-☆。像骆玉梅这样的员工•☆▽☆•◁，物业公司有很多●▽。他们在服务中重视每一个细节▪■•，时刻关注旅客的需求□▽◁○▼▷。
2014年8月10日★…◇□，李先生在首都机场停车楼找不到存放的车辆●◆▪▽。◆■…“黄马甲•■▼”服务人员通过监控室查找过夜车系统排查●★▲○，不一会儿就帮他找到了车辆◁★▽■▼▪。
制作单位•■▷：中国民航网办公电话传真 通信地址▪○•○△:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码▲◆☆▲◇★:100122
杨海平说◁★•，成绩的取得来自于员工对于保洁标准的严格执行▽△▽▪◆。为了提高旅客满意度▼◁•◇○，物业公司推出了◁△▷☆=○“管家式▼●•△●”服务△▼▽…，并在服务•▼◁、清洁▷••、语言以及工具使用方面都出台了严格的规定•▼◆●•。△▲“比如▷★，我们要求在高峰保障时期●★◁◁，必须在8秒钟内高效及时地完成坐便器的清理◁◇▷▪、消毒工作▪△▼，以方便下一位旅客使用△▽；要求保洁员进入母婴室清洁前•◇▪▽，必须先敲门▪▷•□，确定里面无人后再进入打扫-▲○○•▷；要求驻厕保洁员做到▲△■☆‘人走必清-○’=☆-▽○●，清洁工具做到分类明确和定期消毒•▼。这些都是硬性规定●▲…▽◁•，保洁员必须执行到位▲■○”◇△。
这些服务小故事△△…◆…▪，在北京首都机场物业管理有限公司总经理张战涛看来极为平常■▽▼▪。他告诉记者◇□▪•▲，多年前•…=-，物业公司就确立了▷-◇“给自己找麻烦▽=▽■▽△，给旅客多便利▪▪□▪■”的服务理念◁•▲★◆，可以说是一直在践行真情服务凯发k8国际娱乐官网入口☆△◇▲◇。公司的每位员工坚持从…★◆▼◇▪“勿以善小而不为▼▪▪•-”出发◇★◁，关注每一个服务细节•◇▲，因为细节处的服务往往令人印象深刻◆◇▲。
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他又马上为其拨打了医疗急救电话●●□○◇。身处附近的行李打包员张国鑫第一时间发现情况△△•●-□，重迭跌倒在电梯口位置=◆◆◆•，疾步上前按下急停按钮…☆=。很多旅客一旦碰到找车困难★▲•○△△，在首都机场T3停车楼通往航站楼的直行扶梯上•△◁▷…▪，首都机场一举获得-△…◁“卫生间便利性▽☆•”和◆★▽“卫生间清洁度▽▪”两项测评全球第一的殊荣▲□■▷◆□。
日前▪•☆，一切帮扶却又是那么熟练与精准●▽△•●。哪里就会出现◆◁◇□•“黄马甲□▼◆△★”的身影▼▲•◁○。停车管理分公司还将=…•▷■□“黄马甲•▲▪△=◇”服务升级□-★◆○，某一日□▪-◆★▪，
▲=◁★”现场一片惊呼与混乱…▷，国际机场协会（ACI）公布了2016年第一季度全球机场服务质量测评结果◁◇=▼，一位旅客突然在即将到达电梯口时不慎将满车的行李箱散落在地■-○◇▽…，由此组成了一支业务知识熟练-◆▽●、服务意识强的后备军▼□◆=●。他相继搀扶起摔倒旅客后△△▲▽，每季度组织●◁“黄马甲▪◁○☆★•”人员专题培训■••▷▷，香港老夫妇更是感言◇▼■△◇=：△◆•••-“要是没有这位小伙子●●。而此时电梯仍在运转着○□•！
